セレンスAI、ディーラーおよびOEM向けに新たな会話型AIエージェントを発表
2つの新AIエージェントを投入し、エージェント・ドメイン特化型ソリューションのポートフォリオを拡充、車内エクスペリエンスを超えた新たな領域へ進出
「ディーラー・アシスト・エージェント」自動車ディーラーにインテリジェントな販売とサービスの自動化機能を提供し、拡張する自動車市場へのエージェント型AIソリューション投入を目指すセレンスAIの戦略を推進
「オーナーシップ・コンパニオン・エージェント」OEM、ドライバー向けに予測的なサービスとメンテナンスサポートを提供する車載AIサービスコンパニオンの導入が可能に
会話型AIを活用したユーザーエクスペリエンスを開拓するグローバルリーダー、Cerence Inc.（以下、ブランド名「セレンスAI」）は、顧客の喫緊の課題に対処するために構築された、インテリジェントなドメイン特化型エージェントのエコシステムに、2つの新たなAIエージェントを投入することを発表しました。自動車ディーラーの顧客へのエンゲージメントを変革するAIエージェント「ディーラー・アシスト・エージェント」と、ドライバーのニーズに応え、サービスやメンテナンスをサポートする車載AIエージェント「オーナーシップ・コンパニオン・エージェント」は、当社が2025年9月に発表したマイクロソフトと共同開発のモバイルワークAIエージェントに続くAIエージェントの新製品で、来るCES 2026（1月6日～9日）にて初披露の予定です。
セレンスAIの成長・戦略的バーティカル担当ゼネラルマネジャー、サイ・ヤグニャムルティ（Sai Yagnyamurthy）は次のように述べています。「セレンスAIの会話型AIリーダーシップとエージェント型AIリーダーシップを、車両の枠を超えて、自動車エコシステムの新たな領域、さらにはその先へと拡張するという、当社の戦略において、これら2つのドメイン特化型エージェントの投入は、大きな進化を示しています。
車載アシスタントにおける当社の豊富な専門知識と、企業向け自動化機能を組み合わせることで、セレンスAIの適用範囲を拡大し、インテリジェントでコネクテッドなエクスペリエンスを提供します。これにより、ドライバー、ディーラー、自動車メーカーの顧客体験全体にわたるエンゲージメントを変革します」
「ディーラー・アシスト・エージェント」について
今日、ディーラーが直面している、顧客の求めるシームレスな体験への期待と、限られた人員や断片的な技術システムという運用上の現実との隔たりは、ますます拡大しています。リード獲得から1時間以内に見込み客に連絡した企業は、リードを有効化できる可能性が約7倍高いことを示す調査があるにもかかわらず、オンラインリードの約半数は、最初の24時間以内に何の対応も受けていません。1
この隔たりの問題は、ディーラーの収益に影響を与えています。時間外やピーク時にリードに対応できる担当者がいないこと2、そして、リードに迅速に対応するために必要なAIツールがディーラーに乏しいことで、潜在的な月間売上の最大15～20%が失われています。
販売アシスタントとサービスアシスタントの両機能を有する「ディーラー・アシスト・エージェント」は、リード獲得、試乗予約、サービス予約を自動化すると同時に、リアルタイム更新情報を提供し、高価値なインタラクションをディーラースタッフへ振り分けます。顧客関係管理（CRM）とディーラー管理システム（DMS）プラットフォームとの深い統合により、あらゆる顧客対応が、シームレスで一貫性があり、パーソナライズされたものとなります。これにより、応答時間が短縮、満足度が向上し、アドバイザーが高価値なインタラクションに集中できるようになります。
このエージェント型販売・サービスエクスペリエンスは、自動車市場以外にも拡張可能です。ヤグニャムルティは次のように述べています。「自動車分野で構築したものは始まりに過ぎません。ディーラーの販売・サービス自動化を実現するのと同様のエージェント型AIは、大量の顧客エンゲージメントと複雑なワークフローに依存するあらゆる業界に適応可能です。当社は、業界特化型エージェントのエコシステムを新たな企業向け市場に拡大し、セレンスAIのAIリーダーシップを自動車以外の市場にもたらすことに、計り知れない可能性を見出しています。
「オーナーシップ・コンパニオン・エージェント」について
「オーナーシップ・コンパニオン・エージェント」は、サービス予約など、ユーザーが自分の車に関する情報や診断を利用できるようサポートします。車の所有者の60%以上が、車両に搭載されている先進機能をまだ活用していない現状を踏まえ3、このエージェントは、所有者がこれらの車載機能を知り、活用できるよう支援する上で、重要な役割も担います。 https://www.coxautoinc.com/wp-content/uploads/2025/06/2024-Digitization-of-Automotive-Retail-Study_Media-deck-FINAL.pdf
アリソン・アンド・パートナーズ株式会社
セレンス広報担当 多賀/内山
E-mail: Cerence_pr_japan@allisonworldwide.com
